Sobre a reserva
1- Para reservar seu ensaio, o cliente deve preencher o formulário de contato informando nome e sobrenome, e-mail, telefone/WhatsApp e demais dados e informações sobre o ensaio solicitados no formulário de contato de reserva. Esses dados são destinados mas não limitados a: nosso contato direto com o cliente para efetuar sua reserva e tirar dúvidas sobre seu ensaio, opção extra de contato (Whatsapp) para alguma emergência ou erro com emails enviados, email marketing/newsletterdo Fotos Na Mala, nosso banco de dados de clientes.
Na formulário de solicitação o cliente deve informar quais os dias estará disponível no destino desejado, onde deseja realizar o ensaio fotográfico, qual o tipo de ensaio, duração, quantidade de pessoas que vão participar e qualquer outra informação que ajude o fotógrafo a se preparar melhor para o ensaio.
2- Após a reserva do ensaio feito através de pagamento do depósito (o restante do valor é pago direto em dinheiro para o fotógrafo no dia do ensaio),o cliente irá receber a confirmação e finalizar os últimos detalhes direto com o fotógrafo.
3- O pagamento do depósito para reserva do ensaio deve ocorrer com o mínimo de 48 horas de antecedência do dia e horário escolhido para o ensaio. Qualquer pedido inferior a esse tempo, por favor solicitar contato via WhatsApp.
4- A quantidade máxima de participantes por ensaio varia de profissional para profissional; podendo ser aplicada taxa adicional por pessoa – caso o fotógrafo cobre a mais ou tenha um limite de participantes, você encontrará essas informações em seu perfil.
Sobre o pagamento
1- O cliente está ciente de que o depósito de reserva não é estornável, inclusive por motivos de fechamento de fronteiras devido a pandemias mundiais. Ele serve para reservar o dia e horário na agenda do fotógrafo e cobrir taxas administrativas e não pode ser utilizado em outra data ou para outro ensaio com um fotógrafo diferente. Ensaios cancelados devido a chuva serão analisados caso a caso diretamente com o fotógrafo, pedimos que entre em contato com o seu fotógrafo caso a previsão na semana da sua viagem não esteja favorável para que juntos encontrem a melhor opção, tal como ensaio em local fechado ou ensaio com guarda-chuva caso seja possível.
2- O cliente deve pagar o depósito via PayPal ou Wise para reservar o ensaio e o restante em espécie no dia do ensaio diretamente ao fotógrafo.
3- Para reservar seu ensaio, é necessário apenas realizar o pagamento do depósito de percentual do valor total do ensaio. Caso seja do interesse do cliente realizar o pagamento total do ensaio adiantado, o mesmo deverá ser feito via PayPal ou Wise, ocorrendo o acréscimo de 20% do valor do ensaio.
3a- Em caso de cancelamento de ensaio cujo valor total tenha sido pago de forma antecipada; em caso de cancelamento com até duas semanas de antecedência da data marcada, será devolvido 50% do valor do ensaio via PayPal. Em casos de cancelamento com menos de duas semanas nenhum valor será reembolsado.
Sobre alterações de local, dia, duração e horário do ensaio
1- Não é possível reduzir o tempo de duração do ensaio contratado mas é possível aumentar o tempo de duração se o fotógrafo tiver disponibilidade.
1.a- Como regra geral não é permitida a alteração do dia, duração inferior, horário ou local do ensaio com menos de 10 dias de antecedência do ensaio. Se for solicitado com menos de 10 dias de antecedência e o fotógrafo não tiver mais disponibilidade, o ensaio poderá ser tido como cancelado e o depósito pago não será retornado. Converse com seu fotógrafo para ajustes pós-reserva o mais rápido possível.
Sobre o ensaio:
1- O cliente está ciente que deve fazer contato com o fotógrafo, confirmando o ensaio, com 24h e de 5h a 2h antes do ensaio, confirmando o ponto de encontro, horário, entre outros. Caso o cliente não responda o contato do profissional, o mesmo vai entender que houve pedido de cancelamento do ensaio pelo cliente, não ocorrendo estorno ou qualquer tipo de pagamento do Fotos na Mala ou do fotógrafo para o cliente.
2- O cliente está ciente que caso o ensaio seja realizado em local com entrada paga, é responsabilidade do contratante o pagamento da entrada dos que irão participar do ensaio, incluindo o fotógrafo.
3- O cliente está ciente de que em caso de utilização de transporte pago (tais como trens, ônibus, uber, táxi e etc) para locomoção durante o ensaio, o pagamento para todos e fotógrafo será de responsabilidade do cliente.
4- O cliente está ciente de que o tempo para troca de roupas e de deslocamento entre pontos durante o ensaio contam como tempo contratado, sendo computados como tempo de ensaio.
5- O cliente entende que em caso de cancelamento, deve avisar o profissional o mais rápido possível e o Fotos na Mala com o mínimo de 24h de antecedência.
5a- O cliente entende que em caso de cancelamento do ensaio não terá devolução do valor pago no depósito de reserva.
6- O cliente entende que caso não apareça para o ensaio, não avise o Fotos na Mala ou o profissional de eventuais atrasos, será entendido que houve interesse por parte do cliente em cancelar o ensaio, não havendo devolução do valor do depósito ou ressarcimentos ao cliente.
Sobre atrasos:
1- Atraso por parte do cliente:
a- O cliente se compromete a tentar chegar com o mínimo de 10 minutos de antecedência no local marcado. O tempo do ensaio começa a contar do horário combinado entre você e o profissional.
b- Em caso de atraso, o cliente se compromete em avisar o mais rápido possível o profissional e a equipe Fotos na Mala por meio de e-mail e WhatsApp.
c- O cliente está ciente de que em caso de atraso o profissional irá aguardar no máximo por 30 minutos. Atraso superior a 30 minutos será entendido como cancelamento do ensaio, sem ressarcimento ao cliente.
d- O cliente está ciente de que o tempo de atraso será descontado do tempo do ensaio.
e- O cliente está ciente de que em caso de atraso, a quantidade de fotos entregues poderá sofrer redução.
f- O cliente está ciente de que mesmo em caso de atraso o valor a ser pago para o profissional é aquele acordado no momento da reserva do ensaio (valor integral)
2- Atraso por parte do fotógrafo:
a- O profissional se compromete a avisar o quanto antes o cliente e o Fotos na Mala em caso de eventual atraso.
b- Em caso de eventual atraso por parte do profissional, ele se compromete a ficar o tempo que se atrasou ou entregar fotos adicionais sem custo a mais ao cliente.
c- Caso o atraso do profissional seja superior a 30 minutos, o cliente e o profissional podem combinar outro dia e horário para realizar o ensaio, caso seja de interesse comum. Se não for de interesse do cliente, o depósito será retornado e o Fotos na Mala e fotógrafo não terão mais nenhuma responsabilidade e não poderão responder legalmente por nada e nenhum prejuízo causado pelo atraso e cancelamento do ensaio além do ressarcimento integral do valor do depósito pago.
3- Não comparecimento no ensaio:
a- O cliente entende que o não comparecimento no ensaio por sua parte, sem aviso prévio, será entendido como cancelamento de ensaio, sem ressarcimento de valores.
b- Se por motivos de força maior o cliente ou o profissional sejam impedidos de chegar no local do ensaio no horário marcado, o cliente se compromete a:
I- Avisar ao fotógrafo e ao Fotos na Mala o mais rápido possível sobre a eventualidade.
II- Enviar ao Fotos no Mala entrada em hospital, notícias de veículos com credibilidade midiático, ou demais comprovantes do evento entendido como “força maior” – entende-se por “força maior” qualquer evento que a parte não tenha controle e que ocorra momentos antes do ensaio como: questões de saúde que seja necessário comparecer ao hospital, acidentes de natureza física ou meteorológicas e qualquer outra situação que escape do controle da parte -. Em caso de constatação de impedimento por evento de “força maior”, o Fotos na Mala irá providenciar outro dia, horário para a realização do ensaio. Caso seja necessário, o Fotos na Mala irá indicar outro profissional para realizar o ensaio. Se houver alguma mudança de valores de profissionais, o cliente deverá arcar com a diferença de valores se desejar essa opção.
c- Em caso de não comparecimento por parte do profissional em que não seja possível por indisponibilidade de agendas ou destinos que não tenham outro profissional realizar a remarcação do ensaio, o Fotos na Mala irá fazer o reembolso do valor do depósito via PayPal ou Wise. O Fotos na Mala e o fotógrafo não terão mais nenhuma responsabilidade e não poderão responder legalmente por nada e nenhum prejuízo causado pelo atraso e cancelamento do ensaio além do ressarcimento integral do valor do depósito pago.
Sobre eventual mudança meteorológica:
1- O cliente está ciente que alterações meteorológicas podem ocorrer e não responsabiliza o Fotos na Mala por tal.
2- O cliente se compromete a entrar em contato com o fotógrafo dias antes do ensaio para verificar as possibilidades de remarcação do ensaio caso a previsão seja de chuva.
3- Caso não seja comunicado antes ou não haja opção de outra data, o cliente está ciente que em caso de chuva fraca – que o profissional relate ser possível fotografar – a escolha do cliente de cancelar o ensaio com reembolso do depósito pago será feita caso a caso.
4- O fotógrafo pode também sugerir se for possível um local fechado para realizar o ensaio.
5- O cliente entende que caso o profissional diga que é impossível fotografar por conta da chuva (casos em que as condições meteorológicas tragam risco as pessoas ou equipamento) e ele não tenha outra data disponível, o Fotos na Mala irá tentar direcionar outro profissional para realizar o ensaio em outra data disponível para o cliente, porém no mesmo destino.
6- Caso o destino não tenha outro profissional ou caso nenhum outro profissional tenha agenda, o valor do depósito será reembolsado ao cliente por meio do PayPal ou Wise (após avaliação caso a caso).
Sobre a entrega das fotos:
1- As fotos são entregues em uma galeria de forma digital no e-mail informado no site do Fotos na Mala (www.fotosnamala.com) ou dados fornecidos diretamente através do nosso WhatsApp.
2- O prazo de entrega é de 7 dias úteis, podendo ter variação de prazo de profissional para profissional. Está informado no perfil dos profissionais aqueles que têm outro prazo de entrega.
3- As fotos são editadas e entregues em formato JPEG em alta resolução. O serviço de edição do Fotos na Mala não inclui manipulação das imagens como tirar objetos, pessoas ou manipulação de pele e corpo.
4- As fotos não serão entregues em formato RAW ou sem edição prévia do profissional.
5- A quantidade de fotos a ser entregue está descrita no perfil de cada profissional, podendo ter variações entre profissionais.
6- O cliente se compromete em logo que receber a galeria realizar o download das fotos.
7- Após um ano da realização do ensaio o Fotos na Mala não se responsabiliza em manter cópia das fotos; sendo total e exclusiva responsabilidade do cliente ter em seu “backup” pessoal os arquivos.
8- Em caso de perda das fotos por parte do cliente, o mesmo pode solicitar ao Fotos na Mala que envie novamente a galeria. Caso o Fotos na Mala por ventura tenha em sua posse os arquivos, irá solicitar ao cliente que confirme informações pessoais para posteriormente fornecer a galeria digital.
Feedback:
Presamos muito pela qualidade do nosso trabalho e por isso é extremamente importante nos informar se sua experiência com o Fotos na Mala não atendeu as suas expectativas. Mudanças podem ser feitas quando soubemos do ocorrido, então pedimos que qualquer insatisfação ou opinião que possa melhorar nosso trabalho seja compartilhada conosco diretamente o mais rápido possível e iremos fazer tudo em nosso poder para resolver e aprimorar.
Sobre compartilhamento nas redes:
Para que possamos continuar a oferecer os melhores preços, pacotes e oportunidades de fotógrafos pelo mundo, pedimos para que, se desejar, compartilhar as fotos em redes sociais marque/mencione APENAS o perfil Fotos na Mala (@fotosnamala). Exemplo: Martha do @fotosnamala.
Uso das fotos / autorização do uso de imagem:
1- O cliente está ciente de que ao realizar o ensaio fotográfico com o Fotos na Mala os direitos autorais das fotos pertencem ao Fotos na Mala e ao profissional que realizou o ensaio.
2- O cliente está ciente de que quanto às fotos entregues, não pode alterá-las, vendê-las ou utilizá-las para fins comerciais sem prévia autorização.
3- O cliente está ciente de que ao realizar o ensaio fotográfico está deixando autorizado de maneira prévia a utilização das fotos para divulgação do fotógrafo e do Fotos na Mala em revistas, televisão, internet, redes sociais ou qualquer outra mídia e meio de comunicação que existam ou que venham a existir.
4- O cliente está ciente de que caso prefira que suas fotos não sejam divulgadas, é necessário o aviso prévio ao profissional e ao Fotos na Mala no momento da solicitação do ensaio.
5- O cliente está ciente de que caso queira utilizar as fotos para fins comerciais deverá avisar o fotógrafo no pedido de reserva e que taxas podem ser aplicadas.
Inclusão do cadastro em lista de Newsletter:
O cliente está ciente que ao entrar em contato e/ou concordar com esses termos e utilização do site Fotos na Mala (www.fotosnamala.com) seu e-mail será adicionado à nossa lista de newsletter, que manemos para envio de novidades e promoções do Fotos na Mala – mas podendo solicitar sua retirada a qualquer momento no próprio email recebido.
Exclusão de responsabilidade:
Ao contratar os serviços do Fotos Na Mala o cliente concorda que qualquer perda, incidente ou acidente envolvendo nossos serviços (incluindo perda de fotografias que fujam do controle do profissional/acidentes e falha técnica do/com equipamento), clientes ou profissionais direta ou indiretamente não serão de responsabilidade do Fotos Na Mala OU de seus fotógrafos e portanto não podem ser responsáveis OU responder legalmente por tais. No caso de perda ou danos do material, todo o valor pago da reserva do ensaio será retornado ao cliente.
O Fotos Na Mala também reserva o direito de modificar esses termos e descrição de seus serviços, assim como valores de seus ensaios fotográficos e outros serviços sem prévio aviso.
Os valores dos pacotes serão sempre honrados baseados no dia em que for feito o depósito para reservar seu ensaio e nenhum reembolso ou diferença será cobrada ou retornada caso os valores mudem.
Ao efetuar o pagamento do depósito do seu ensaio, o cliente automaticamente aceita todos os nossos termos e condições de serviço.
AO EFETUAR O DEPÓSITO O CLIENTE ESTÁ CIENTE QUE NÃO HAVERÁ REEMBOLSO, SALVO AS SITUAÇÕES DESCRITAS NOS TERMOS ACIMA E O FOTOS NA MALA NÃO PODE RESPONDER LEGALMENTE POR ABSOLUTAMENTE NADA RELACIONADO AO NOSSO TRABALHO, MARCA OU PROFISSIONAIS.
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ATUALIZADO EM FEVEREIRO DE 2025.