DÚVIDAS FREQUENTES

 

+ Como reservar meu ensaio fotográfico?

Para reservar é bem simples, basta entrar em contato pelo nosso formulário informando a cidade de destino, o tipo de ensaio (casal, família, pedido de casamento surpresa ou individual) e as suas datas disponíveis. Ao entrar em contato lhe retornaremos em até 24 horas (durante dias úteis) informando a disponibilidade para as datas solicitadas! Havendo disponibilidade você reserva seu ensaio em seguida, efetuando pagamento do depósito através do sistema Paypal de maneira segura e rápida! Após confirmação de pagamento recebido é só entrar em contato com seu fotógrafo para marcar o ponto de encontro e adicionar qualquer outra informação que desejar! Agora é só preparar para as memórias que virão! Ah é, também enviamos mais detalhes sobre como se preparar para o seu ensaio, como sugestões do que vestir, maquiagem, etc.


+ Como é feito o pagamento?

Super simples! Para reservar seu ensaio é necessário apenas o pagamento do depósito por meio do nosso PayPal para garantir a data e o seu horário. O restante será pago no dia, em dinheiro diretamente ao fotógrafo.


+ Quanto tempo antes preciso marcar meu ensaio?

Nossa recomendação é sempre entrar em contato assim que souber as datas da sua viagem, para ter mais chances de disponibilidade e flexibilidade caso seja necessário remarcar por questões climáticas.


+ Quantas fotos irei receber?

No momento oferecemos dois pacotes (com exceção de fotógrafos que tenham pacotes diferentes no perfil):

O ensaio de uma hora inclui 50 fotos e o ensaio de duas horas inclui 80 fotos. Em alguns poucos casos, como Cancún e Campos do Jordão, o número de fotos e duração do pacote é diferente, devido ao clima do local em algumas épocas do ano.


+ Como vou falar com meu fotógrafo?

Por e-mail e por Whatsapp. O Fotos na Mala trabalha para o profissional e para você, facilitando o trabalho do profissional e garantindo assim um valor ainda melhor para o cliente! Por isso todo o processo de reserva e dúvidas iniciais é direto com a gente e assim que o ensaio for confirmado, o fotógrafo entra em contato para finalizar algum detalhe e se apresentar novamente. Super simples!


+ E se chover ou precisar mudar o local?

Nós entendemos que mudanças climáticas são muitas vezes imprevisíveis e por isso faremos o possível para remarcar dentro da sua disponibilidade e do fotógrafo. Caso não seja possível, você pode optar por um local fechado de sua preferência dentro da área de cobertura da cidade desejada ou claro, escolher o guarda-chuva mais estiloso, sapatos incríveis e se jogar no ensaio, as fotos ficarão lindas do mesmo jeito!! Nossa dica? Tente marcar seu ensaio para os primeiros dias de viagem, assim terá uma flexibilidade maior caso chova em algum dos dias.


+ Vocês auxiliam no que vestir e como se preparar para o ensaio?

Sim! Na maioria dos destinos nós enviamos um arquivo com informações básicas de como se preparar e quando disponível o seu fotógrafo poderá indicar profissionais de beleza locais, para quem desejar incluir produção de cabelo e maquiagem. Além disso, seu fotógrafo entrará em contato antes do seu ensaio para combinar os últimos detalhes e você pode pedir mais sugestões tanto do local escolhido quanto de como se preparar, já que cada local tem sua peculiaridade!


+ Posso trocar de roupa durante o ensaio?

Isso vai depender da duração do seu ensaio e local escolhido. Seu fotógrafo poderá auxiliar melhor nisso mas não incentivamos muitas trocas em ensaio de uma hora onde seja necessário trocar em algum estabelecimento, pois pode não haver algum por perto ou tomar muito tempo do ensaio.


+ Como irei receber minhas fotos?

Todas as fotos selecionadas e editadas pelo nosso time serão disponibilizadas para download até 7 dias úteis após o ensaio. *Alguns fotógrafos podem entregar as fotos em prazo diferente, com mais de 7dias úteis. Pedimos para sempre conferir as informações em cada perfil ou confirmar com seu profissional após o ensaio.


+ As fotos serão entregues em qual formato?

As fotos são editadas e entregues em formato JPEG em alta resolução, não disponibilizamos arquivos em RAW ou sem serem editadas.


+ As fotos são editadas?

Sim, as fotos são editadas recebem um tratamento leve de cor, luz e composição. “Photoshop” ou outras edições mais extensas (diminuir, aumentar, etc) não são incluídas.


+ Vocês oferecem álbum impresso?

Nós temos parceria com uma empresa que oferece o design e impressão de álbuns. Você poderá entrar em contato após o ensaio e solicitar um orçamento!


+ Quero pedir minha/meu parceira(o) em casamento. Posso fazer um pedido surpresa durante o ensiao?

A-MA-MOS pedidos de casamento e adoramos fazer parte da surpresa! Por isso ao entrar em contato com a gente especifique no formulário de contato e notifique novamente seu fotógrafo para que vocês possam planejar os detalhes!


+ Quantas pessoas podem participar do ensaio ao mesmo tempo?

Normalmente a maioria dos fotógrafos não cobram por pessoa adicionais em grupos de até 5 pessoas. Mas ficará a critério do fotógrafo cobrar por pessoa a mais. Alguns fotógrafos não trabalham com grupos maiores de 4 ou 5 pessoas, quando for o caso, estará especificado em seus perfis.


+ E se eu me atrasar?

Nós sabemos que imprevistos acontecem, por isso sugerimos sempre sair com pelo menos uma hora de antecedência para evitar aquela correria de última hora devido a situações que fogem do nosso controle, como tráfego, transporte público, etc... Por favor assim que perceber que poderá se atrasar entre em contato com seu fotógrafo, pode ser que ele tenha disponibilidade de esperar ou sugerir algo melhor. Tenha em mente que o tempo do ensaio começa e termina no que foi acordado ao reservar seu ensaio, entenda que seu fotógrafo pode ter algum compromisso ou outro ensaio depois, então tente ao máximo seguir as instruções de como chegar ao seu destino com minutos de antecedência para não perder o tempo de seu ensaio! Se desejar ficar tempo após o ensaio, você poderá perguntar ao fotógrafo sobre a possibilidade de pagar por uma hora adicional.


+ E se meu fotógrafo se atrasar?

Caso o seu fotógrafo se atrase por motivo de força maior, ele poderá oferecer as opções de ficar além do horário acordado caso haja disponibilidade de ambas as partes OU entregar 15 fotos adicionais se o atraso for superior a 10 minutos! Como trabalhamos com profissionais experientes, este tipo de situação não faz parte da nossa rotina de trabalho, mas é sempre bom ter tudo explicado caso venha a acontecer, não é mesmo!? Tenha sempre em mãos o e-mail e WhatsApp do seu fotógrafo caso precise avisar de algum atraso e vice-versa.


+ E se eu me atrasar e não entrar em contato?

O fotógrafo esperará por até 30 minutos, após este período ele irá embora e entenderá que o ensaio foi cancelado. O depósito pago não é retornável. É de extrema importância que o cliente entre em contato com o fotógrafo no dia do ensaio para avisar que está tudo bem e está a caminho do ensaio.


+ Como vou encontrar meu fotógrafo?

Após a reserva do seu dia e hora de ensaio, você receberá os dados para contato direto com seu fotógrafo. Você poderá entrar em contato para decidirem qual o melhor local para as suas fotos! Qualquer outra dúvida que apareça pelo caminho, estamos a disposição 7 dias por semana.


+ Posso remarcar meu ensaio?

Se você precisar remarcar seu ensaio, pode entrar em contato até 10 dias antes do seu ensaio e se houver disponibilidade, não será cobrado taxa para remarcar.

Menos de 10 dias ou no dia do seu ensaio, será cobrado uma taxa de U$35 para remarcar caso haja disponibilidade.


+ Posso escolher meu fotógrafo?

Sim, claro! Clicando na aba "Destinos" você tem acesso ao perfil de cada fotógrafo do Fotos Na Mala e pode optar fazer seu ensaio com um deles caso tenham a data solicitada disponível. Se não tiver, enviaremos outras opções de profissionais (se tiverem disponibilidade).


+ Posso cancelar meu ensaio?

O depósito pago para reservar a data do seu ensaio não é retornável e é necessário para reservar a data e o horário na agenda do fotógrafo.

Se o cliente optar por pagar todo o ensaio via PayPal existe um acréscimo de 20% ao valor. Se desejar depois cancelar, até duas semanas antes do seu ensaio você pode cancelar e receber um reembolso de até 70% do valor pago - menos a taxa de 20%. Menos de duas semanas da data do seu ensaio, nenhum reembolso será feito.


+ CANCELAMENTO

Ensaios cancelados em até 24 horas após o pagamento do depósito da reserva do ensaio receberão o reembolso de 70% do valor pago do depósito. Ensaios cancelados com mais de 24 horas, não receberão reembolso do depósito.


+ O que acontece se eu não aparecer para o meu ensaio?

Nenhum reembolso será fornecido, o depósito serve para cobrir os custos administrativos e reservar o horário na agenda do fotógrafo.

Por essa razão infelizmente não há retorno do pagamento do depósito em casos de situações fora do nosso controle como pandemias e outros problemas mundiais que impossibilitem o ensaio de acontecer. Mas por favor entre em contato com nosso atendimento ao cliente para auxiliarmos da melhor maneira possível.


+ E se meu fotógrafo cancelar o meu ensaio?

Se por motivo pessoal ou de doença o fotógrafo designado não puder comparecer ao local e data previamente acordados, faremos o possível para encontrar um substituto. Caso não seja possível, todo o valor pago referente ao ensaio será retornado ao cliente e o Fotos Na Mala não terá mais nenhuma responsabilidade legal sobre o ensaio.


+ E se algo acontecer com as minhas fotos?

Trabalhamos com profissionais com muita experiência e conhecimento para evitar qualquer tipo de danos que possam vir a acontecer com seus equipamentos. Mas se por motivos técnicos ou de força maior o equipamento for danificado e as imagens não puderem ser entregues, todo o valor pago referente ao ensaio será retornado ao cliente e o Fotos Na Mala não terá mais nenhuma responsabilidade legal sobre o ensaio. Se houver disponibilidade por parte do cliente, um segundo ensaio pode ser marcado sem custo adicional ao cliente na mesma cidade do ensaio original.


+ Posso estender o tempo do ensaio?

Sim! Ensaios são sempre divertidos e super entendemos se você desejar que o tempo seja mais longo! Se houver disponibilidade oferecemos hora adicional por U$150. O número de fotos varia de acordo com o tipo de local escolhido, já que existe a possibilidade de tempo gasto no transporte caso opte em mudar de região para as fotos.


+ Eu tenho os direitos de uso das fotos?

Sim! Você pode utilizar todas as imagens entregues para uso pessoal, podendo compartilhar nas redes sociais, revelar, decorar pela casa toda! Mas você não pode alterá-las, revendê-las ou utilizar para fins comerciais sem prévia autorização. O direito autoral e de uso das fotos é ainda de propriedade do fotógrafo e do Fotos Na Mala, mas sim, você pode postar e compartilhar suas memórias com o mundo!


+ Vocês vão usar minhas imagens para divulgação

O Fotos Na Mala assim como todas as empresas de fotografia vivem e crescem devido a qualidade do serviço e divulgação em forma de imagens capturadas por nossos profissionais. Se por alguma razão você não desejar ter suas fotos em nosso site ou blog, por favor nos avise antes, ao reservar seu ensaio.


+ O que acontece se eu não fizer o download das fotos no prazo estipulado?

Se não for possível realizar o download após o seu ensaio ou da data estipulada no seu e-mail de entrega das fotos, por favor nos avise isso ao receber o e-mail de entrega das fotos.


+ CÓDIGO DE CONDUTA: aquele bom senso básico!

O Fotos Na Mala trabalha incansavelmente para trazer até você os melhores profissionais e oferecer um serviço de qualidade para que suas férias sejam ainda mais incríveis! Por isso, caso seja descoberto que cliente e/ou fotógrafo estão negociando algo além do que é oferecido pelo Fotos Na Mala sem nosso consentimento, ambas as partes serão banidas do serviço prestado (e não terão direito a reembolso), assim como do site.


+ Existe mais algum custo além do ensaio?

Geralmente o trajeto durante o ensaio é feito a pé ou em alguns casos, por transporte público. Caso haja locomoção de um local para outro que necessite transporte pago durante o ensaio, como ônibus, táxi ou algo similar, o cliente é responsável pelo transporte do fotógrafo. Caso o ensaio seja feito dentro de alguma propriedade que exija um bilhete de entrada para o fotógrafo e cliente, o mesmo será pago pelo cliente (como por exemplo fotos dentro de algum dos observatórios de Nova York, museus, etc.). Ensaios nos parques da Disney não se aplicam a essa regra, já que a maioria dos nossos fotógrafos possui passe anual para uso pessoal. O pagamento do seu bilhete ou com um valor a mais somente se aplica em épocas de feriados e final de ano, quando os parques da Disney não permitem o uso dos passes anuais.


+ VALORES: e se houver mudança no valor do ensaio?

O valor final honrado será o valor pago quando feito o depósito. Se os pacotes oferecidos pelo fotógrafo diminuírem ou aumentarem de preço, o valor da data da contratação será o levado em consideração.


 
 

EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE:

AO CONTRATAR OS SERVIÇOS DO FOTOS NA MALA OS CLIENTES CONCORDAM QUE QUALQUER PERDA, INCIDENTE OU ACIDENTE ENVOLVENDO NOSSOS SERVIÇOS, CLIENTES OU PROFISSIONAIS DIRETA OU INDIRETAMENTE NÃO SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO FOTOS NA MALA OU SEUS FOTÓGRAFOS E PORTANTO NÃO PODEM SER RESPONSÁVEIS OU RESPONDER LEGALMENTE POR TAIS. 

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OS VALORES DOS PACOTES SERÃO SEMPRE HONRADOS BASEADOS NO DIA EM QUE FOR FEITO O DEPÓSITO PARA RESERVAR SEU ENSAIO E NENHUM REEMBOLSO OU DIFERENÇA SERÁ COBRADA OU RETORNADA CASO OS VALORES MUDEM. 

AO EFETUAR O PAGAMENTO DO DEPÓSITO DO SEU ENSAIO, VOCÊ AUTOMATICAMENTE ACEITA OS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO.

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